華中電監局召開電力監管投訴舉報工作座談會

    8月18日，華中電監局在武漢召開華中區域電力監管投訴舉報工作座談會。國家電監會稽查局和華中電監局的有關負責人出席會議並講話。國家電監會稽查局，成都、鄭州、長沙電力監管辦公室，湖北、江西、重慶三省（市）電力公司，以及部分地方（獨立）供電企業等投訴舉報工作負責人參加了會議。

    會議通報了電力監管投訴舉報專線12398自8月1日正式開通以來的相關情況，就供電企業如何配合監管機構做好投訴舉報處理工作進行了布置和安排，並對《供電企業處理供電服務投訴監管實施辦法（試行）》進行了講解和說明。會議還就供電企業如何建立電力監管投訴舉報處理的常態配合機製進行了探討。

    國家電監會稽查局有關負責人在講話中強調，要進一步統一思想、提高認識，在目前任務重、頭緒多的情況下，以良好的精神狀態和紮實的工作作風，認真做好投訴舉報事項的受理和處理工作。同時，要就投訴舉報處理事項的分類、後續處理，監管機構內部運作程序，以及電力企業配合機製等問題進行研究和分析，理順和完善投訴舉報工作處理機製。

    華中電監局有關負責人在講話中指出，做好投訴舉報處理工作，構建健康和諧的電力市場秩序，是電力監管機構和廣大電力企業共同追求的目標。希望廣大電力企業要提高對做好投訴舉報工作重要性的認識，特彆是那些投訴量大、問題相對集中的省份，更要以此次工作會為契機，及時轉變工作作風，把妥善處理投訴舉報問題放到日常工作的重要位置，切實配合電力監管機構做好投訴舉報處理工作，推動服務水平的不斷提升。

    與會的供電企業代表簡要介紹了本單位投訴舉報的處理情況，並一致認為，《供電企業處理供電服務投訴監管實施辦法（試行）》出台非常及時，對促進電力企業投訴舉報處理工作的規範高效運作將起到積極的作用。同時，針對當前投訴舉報反映較為突出的農網改造、電力**、電價上調等問題，代表們展開了熱烈的討論。

    會上，成都、鄭州、長沙電力監管辦公室稽查工作負責人還介紹了區域局12398專線開通後當地的投訴舉報工作處理情況，以及城市辦電力監管投訴專線12398開通的準備情況。